O ESTUDIO ELO desenvolve experiências digitais personalizadas para celebrações, incluindo convites digitais cinematográficos, animados e interativos.
Por se tratarem de produtos digitais, muitos pedidos envolvem personalização e produção sob medida, realizada a partir das informações fornecidas pelo cliente no momento da contratação.
Por isso, antes da finalização do pedido, recomendamos que todas as informações do produto, características, prazo de produção e condições de personalização sejam verificadas atentamente.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do início da produção personalizada.
Caso a produção ainda não tenha sido iniciada, o cancelamento será analisado e, quando aplicável, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.
Após o início da produção personalizada, a possibilidade de cancelamento será analisada de acordo com o estágio de desenvolvimento do produto e com os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui, nos casos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, o direito de desistir da contratação no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável.
Quando o direito de arrependimento for exercido, o ESTUDIO ELO realizará o procedimento de restituição dos valores pagos conforme a legislação vigente.
Importante: por trabalharmos com produtos digitais personalizados, situações envolvendo conteúdo já produzido, disponibilizado ou utilizado poderão exigir análise específica, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
O ESTUDIO ELO se responsabiliza pela correção de eventuais erros de produção que sejam de nossa responsabilidade.
Caso o convite apresente algum problema relacionado à criação, funcionamento ou às informações fornecidas corretamente pelo cliente, entre em contato conosco para que possamos avaliar e realizar os ajustes necessários.
Nossa prioridade é entregar o produto conforme as características apresentadas no momento da contratação.
A personalização do produto é realizada com base nas informações fornecidas pelo cliente.
Por isso, recomendamos revisar cuidadosamente:
Alterações decorrentes de informações fornecidas incorretamente pelo cliente poderão estar sujeitas às condições de alteração e produção informadas no momento da contratação.
Cada produto poderá possuir condições específicas de personalização e revisão, que serão informadas na página do respectivo produto ou durante o processo de contratação.
Quando houver possibilidade de revisão, ela deverá respeitar as condições estabelecidas para o produto adquirido.
Alterações que ultrapassem o escopo originalmente contratado poderão estar sujeitas à cobrança adicional.
Após a conclusão da produção, o produto será disponibilizado pelos canais informados pelo ESTUDIO ELO, como WhatsApp, e-mail ou outro meio digital indicado no momento da contratação.
O prazo de produção e entrega será informado na página do produto.
O cliente deve fornecer dados de contato corretos e acompanhar as comunicações relacionadas ao pedido.
Após o recebimento do produto digital, recomendamos que o cliente faça o download e mantenha uma cópia dos arquivos e links recebidos.
Caso seja necessário solicitar um novo envio posteriormente, nossa equipe poderá verificar a disponibilidade do arquivo e as condições para o reenvio.
Se você tiver qualquer dúvida sobre cancelamento, reembolso, alterações ou sobre o seu pedido, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
E-mail: [email protected]
ESTUDIO ELO
Toda celebração tem uma história.
